よくいただくご質問

客室について
  • Q: チェックイン・チェックアウト時間について

    A: チェックイン15:00/チェックアウト10:00
    ※宿泊プランごとにチェックイン/チェックアウト時間の設定がある場合は、そちらが優先されます。

  • Q: 客室アメニティー・設備は何がありますか?

    A: ハンドタオル、バスタオル、館内着、歯ブラシ、ブラシ、髭剃り、綿棒、ボディーソープ、シャンプー、リンス、石鹸、ドライヤー、洗浄トイレ、羽毛布団 

  • Q: 記念日での宿泊で、ケーキなどの手配はできますか?

    A: ケーキとお花の手配は承っております。事前にご相談下さい。

  • Q: インターネットの利用は可能ですか?

    A: 全ての客室、1Fエントランス、ラウンジで無線LANがご利用いただけます。パソコン本体の貸出はございません。

  • Q: 禁煙ルームはありますか?

    A: 6Fフロア「はる」5Fフロア「なつ」が禁煙フロアとなっております。

  • Q: チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?

    A: フロントにて承っております。お気軽にお申し付けください。

  • Q: 1室に最大何名まで泊まれますか?

    A: 1室に最大6名様までご宿泊いただけます。

  • Q: 一人でも宿泊できますか?

    A: お日にちにより承っております。お問い合わせ下さい。

  • Q: ペットと一緒に泊まれますか?

    A: 申し訳ありません。ペットの宿泊は承っておりません。

食事について
  • Q: 夕食・朝食の時間は?

    A: ご夕食の開始時間は、17:45または19:45となります。ご予約時にお選びください。
    ※ご予約状況により、ご希望にそえない場合もございます。
    ご朝食は「お食事処にご用意する和朝食」と「お部屋にお届けする朝食セット」からチェックイン時にお好みでお選びいただけます。
    お食事処の営業時間は、7:30から9:30となります。お好みのお時間にご利用ください。
    ※混雑時はお待ちいただく場合もございますのでご了承ください。

  • Q: アレルギー体質でお料理の変更はできますか?

    A: ご予約時にお申し出いただければ、可能な限り対応させていただきます。
    ※ プランによっては対応できないものもございますのでご注意下さい。 

  • Q: 食事の場所は何処ですか?

    A: ご人数に合わせたお食事処をご用意致します。

  • Q: 子供の料理はありますか?

    A: ご宿泊料金により、舟盛りランチまたは大人のお客様に準じたお料理をご用意致します。

  • Q: 追加料理はいつまでに予約すればいいですか?

    A: 当日はお受けできない料理もございます。予約時にご予約をおすすめします。

  • Q: 飲み放題はありますか?

    A: 6名様以上から承っております。

  • Q: 地酒の注文はできますか?

    A: いくつかご用意しております。

温泉について
  • Q: 天然温泉ですか?

    A: 敷地内から湧き出る源泉「あやめ温泉」を使用しております。

  • Q: 貸切湯浴み処の利用方法は?

    A: 3か所ある貸切湯浴み処のうち1か所をご滞在中1回(50分)ご利用頂けます。
    香湯庵waroma【GEN】【HAKU】日本の香りを楽しむリビング付き湯浴み処
     オリジナルドリンク(地ビールwaroma BEER&天然水WAQUA)とワッフル地のwaroma wearをご用意致します。
    ※トライアルプランではサービスの内容が異なります。

  • Q: 貸切湯浴み処の予約は何時できますか?

    A: 当日チェックイン時にご希望の湯浴み処とご利用時間を承ります(先着順)。
    ご希望にそえない場合もございますのでご了承下さい。

  • Q: 大浴場の利用時間は?

    A: 男女ともに、15:00から翌朝10:00までご利用できます。

  • Q: 温泉は飲めますか?

    A: 飲泉可能です。7F湯上り処にてお飲み頂けます。

  • Q: 妊婦の入浴はできますか?

    A: ご入浴頂けます。

その他
  • Q: 送迎バスはありますか?

    A: 誠に申し訳ございませんが、送迎は行っておりません。公共の交通機関をご利用下さいませ。

  • Q: 長岡駅からの経路と所要時間は?

    A: 路線バスの「温泉北循環」「沼津駅」「三津シーパラダイス」行きにお乗り頂き、約5分で古奈温泉南口下車。当館まで徒歩1分でございます。

  • Q: 駐車場はありますか?

    A: 無料駐車場がございます。ご到着時に係がご案内させていただきます。

  • Q: 館内託児ルームはいつ利用できますか?

    A:18:00~21:30の間、生後3ヶ月から6歳(未就学)のお子様を5名様までお預かりさせていただきます。
     ※3日前までの事前予約制でございます。

  • Q: クレジットカードの利用はできますか?

    A: ご利用いただけます。
    JCB・VISA・マスター・UC・DC・NICOS・UFJ・セゾン
    ※オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードとは異なる場合がございます。
    ※お支払いが現金のみのプランもございますのでご注意下さい。

  • Q: ショップの営業時間は何時ですか?

    A: 15:00〜22:00/8:00〜11:00

  • Q: キャンセルポリシーについて

    A: 予約経路(旅行会社・インターネット・電話)により異なります。予約の際、ご確認下さい。
    オフィシャルサイトからのご予約の際には宿泊約款を御覧ください。